Política de devoluciones y reembolsos

En LoyFit (https://loyfit.com) nos esforzamos por ofrecer programas de entrenamiento, libros digitales (eBooks) y contenidos exclusivos de la máxima calidad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones y procedimientos bajo los cuales los usuarios pueden solicitar la cancelación de un servicio o el reembolso de una compra.

De conformidad con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aproxima la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y explícito del usuario.

Por lo tanto:

  • Acceso a Videoteca y Programas de Suscripción: Al iniciar sesión y acceder a los contenidos de la videoteca privada, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable.
  • Libros Electrónicos (eBooks) y Cursos Descargables: Una vez que el usuario ha completado el pago e iniciado la descarga del archivo o accedido al material digital, no se admitirán devoluciones ni reembolsos, al considerarse un producto digital consumido de forma inmediata.
  • Cancelación de la Suscripción: El usuario puede cancelar su suscripción periódica en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta en LoyFit o enviando un correo electrónico a loyfit2100@gmail.com.
  • Efectos de la Cancelación: La cancelación evitará el cobro de la siguiente cuota recurrente. El usuario mantendrá el acceso completo a los contenidos exclusivos hasta el final del periodo ya pagado.
  • No Reembolso de Cuotas Pasadas: No se realizarán reembolsos proporcionales o parciales por los días no utilizados del periodo mensual o anual en curso una vez efectuado el cobro.

Se concederá un reembolso completo o la sustitución del producto en los siguientes casos excepcionales:

  • Cobro por Error o Duplicado: Si por un error técnico del sistema se realiza un doble cobro por la misma compra o suscripción.
  • Imposibilidad Técnica de Acceso: Si el usuario no puede acceder al curso, eBook o videoteca por una falla técnica imputable a los servidores de LoyFit y nuestro equipo de soporte no logra resolver la incidencia en un plazo de 48-72 horas hábiles tras la notificación por escrito.

Si considera que se encuentra en uno de los supuestos excepcionales para un reembolso, debe seguir estos pasos:

  1. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
  2. Envíe un correo electrónico a loyfit2100@gmail.com con el asunto: Solicitud de Reembolso – [Número de Pedido/Nombre de Usuario].
  3. Incluya una explicación detallada del motivo de la solicitud y adjunte capturas de pantalla de la incidencia técnica o prueba del cobro duplicado.

Si la devolución o reembolso es aprobado por el equipo de LoyFit:

  • El dinero se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original (tarjeta de crédito/débito a través de cuenta de PayPal).
  • El tiempo que tarda el saldo en reflejarse en su cuenta bancaria dependerá de la entidad financiera o procesador de pagos (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).